河钢承钢：一心一意让客户满意

　“王总，您好!您要的汽车结构钢我们已经轧制成功了，您提出的卷板硬度指标的要求可以完全满足了!”“你们的动作真快，下一批订单合同马上签。”3月3日，在河钢承钢热轧卷板事业部市场研发部办公室内，产品主管工程师梁静召给山东客户打去售后服务电话。从他脸上露出的笑容不难看出，这笔订单谈成了。
　　据他介绍，这笔“订单”谈下来非常不容易，由于客户在用途上的特殊要求，没有相关生产经验和实物标准，客户提出需看到试样后才能签订合同。察觉到客户存在合作意向后，梁静召迅速将产线装备和技术优势介绍给客户，并表示一定会按照客户提出的标准生产出合格产品，才赢得了与客户合作的机会。“客户在产品硬度和二次冷弯性能方面要求的性能区间非常狭窄，没有很大的余量，生产这种产品存在很大难度。”面对客户提出的特殊要求，梁静召立即组织各道工序技术人员召开准备会。
　　“要想拿下订单，就必须不讲任何条件地满足客户要求，把客户的要求当做生产标准。”为了尽快生产出试样，让客户消除疑虑，梁静召逐道工序走访，按照客户提出的标准，将冶炼工序添加的合金物料进行划分，对添加的合金等物料添加量进行提前模拟演练，摸索出一定添加量条件下的钢水成分命中率。为了获得更高的硬度指标，他们组织轧机系统对各类冷却水阀门进行检查，先后对一千余个阀门的状态进行确认，确保阀门开关正常。通过一次又一次的实验，梁静召组织做好了炼钢、轧钢两个工序的各项准备工作，摸索出了一套佳的控制方案。很快，产品试制计划提上议程，梁静召现场监督生产全过程，查看化学元素控制量是否满足客户标准，凭借着之前做的大量准备工作，各项参数都实现了准确命中，在质量检测部门拿出了合格的检验报告后，梁静召满脸洋溢着成功的喜悦，赶紧拿起手机拨通了客户王总的电话……
　　“只有留住客户才能赢得订单，有了订单才能多创效。只有按照客户的标准组织生产，才能做到让客户满意!”梁静召说，要想围绕“市场”和“产品”两大主题开展工作，就必须克服一切困难满足客户要求，以提升客户满意度换来一个又一个市场订单。